Phễu Marketing AIDA: Mô hình 4 bước "kinh điển" để chinh phục khách hàng

[trasuakemcheese]

Chào anh chị em,

Trong marketing, có rất nhiều mô hình và chiến lược phức tạp, nhưng có một mô hình nền tảng, đơn giản mà vẫn giữ nguyên giá trị cho đến ngày nay. Đó chính là mô hình phễu AIDA. Hiểu và áp dụng AIDA giúp chúng ta xây dựng một hành trình khách hàng logic và hiệu quả hơn.

AIDA là viết tắt của 4 giai đoạn mà một khách hàng tiềm năng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

1. A - Awareness (Nhận biết)
Đây là tầng trên cùng của phễu, mục tiêu là làm cho khách hàng biết đến sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ thậm chí còn chưa biết mình có vấn đề cần giải quyết.

• Chiến thuật: Chạy quảng cáo hiển thị (display ads), quảng cáo video trên mạng xã hội, bài viết PR, SEO các từ khóa thông tin (ví dụ: "làm sao để hết mụn"), tổ chức sự kiện...
• Mục tiêu: Tăng độ phủ thương hiệu (brand reach), thu hút lượt truy cập vào website/blog.

2. I - Interest (Thích thú)
Sau khi biết đến bạn, khách hàng bắt đầu quan tâm và chủ động tìm hiểu thêm. Họ muốn biết sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ như thế nào.

• Chiến thuật: Viết các bài blog chuyên sâu, so sánh sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, email marketing chia sẻ kiến thức, livestream Q&A...
• Mục tiêu: Giữ chân khách hàng, xây dựng niềm tin, khuyến khích họ theo dõi (follow fanpage, subscribe email).

3. D - Desire (Mong muốn)
Ở giai đoạn này, sự thích thú chuyển thành mong muốn sở hữu. Khách hàng đã tin rằng sản phẩm của bạn là giải pháp tốt nhất cho họ, nhưng họ cần một cú hích cuối cùng.

• Chiến thuật: Chia sẻ case study thành công, feedback từ khách hàng cũ, trang bán hàng (sales page) với lời kêu gọi hấp dẫn, đưa ra các chương trình dùng thử, tư vấn 1-1.
• Mục tiêu: Chuyển đổi từ "Tôi thích sản phẩm này" thành "Tôi cần sản phẩm này".

4. A - Action (Hành động)
Đây là đáy phễu, nơi khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng: mua hàng, đăng ký, gọi điện...

• Chiến thuật: Tạo ra các chương trình khuyến mãi có giới hạn thời gian (ưu đãi khẩn cấp), làm cho quy trình thanh toán trở nên đơn giản nhất có thể, đưa ra lời kêu gọi hành động (Call To Action) rõ ràng, mạnh mẽ (ví dụ: "Mua ngay hôm nay để được giảm giá 30%").
• Mục tiêu: Tạo ra chuyển đổi (conversion).

Bằng cách xác định khách hàng đang ở giai đoạn nào của phễu AIDA, chúng ta có thể đưa ra những thông điệp và chiến thuật marketing phù hợp để dẫn dắt họ một cách tự nhiên đến quyết định mua hàng.