Dân marketing giỏi viết copy - nhưng hay fail khi giao tiếp 1-1. Tại sao vậy nhỉ?

[wordonwear]

Quan sát hơi buồn cười nhưng có thật: nhiều người trong ngành marketing viết content rất hay, hiểu insight khách hàng rất nhanh - nhưng lại lúng túng trong cuộc họp, hay bị hiểu nhầm khi làm việc với team khác, hoặc không biết cách "sell" ý tưởng của mình với sếp.


Nghịch lý không? Người hiểu tâm lý người dùng nhất - lại đôi khi giao tiếp kém hiệu quả nhất trong nội bộ?

---

Giao tiếp với khách hàng ảo và giao tiếp với người thật - hai game khác nhau​

Khi viết copy, ta có thời gian chỉnh sửa, A/B test, tối ưu. Khi giao tiếp trực tiếp, ta không có những điều đó. Ta cần đọc người đối diện theo thời gian thực, điều chỉnh giọng điệu ngay tức thì.


Câu chuyện Tô Tần và Trương Nghi trong sử sách - hai nhân vật đọc đối tượng cực kỳ tinh tế để thuyết phục - thực ra có thể đọc theo lens của marketing hiện đại. Phần phân tích về ví dụ về kỹ năng đọc đối tượng trong giao tiếp theo hai chiến thuật đó khá thú vị nếu bạn muốn đọc theo hướng này.

Self-persuasion - cơ chế ít ai biết nhưng marketing dùng mỗi ngày​

Elliot Aronson (1999) chỉ ra rằng người ta bị thuyết phục mạnh nhất không phải bởi lập luận của người khác - mà bởi lập luận mà họ tự tìm ra. Đó là lý do tại sao câu hỏi đúng lúc thường hiệu quả hơn slide đầy dữ liệu.


Kỹ năng đặt câu hỏi mở đúng chỗ là một trong 10 kỹ năng giao tiếp cơ bản - và nó cũng là thứ tạo ra sự khác biệt trong một buổi pitch với client so với một buổi trình bày thông thường.

---

Ai trong team mình cũng có người giỏi viết nhưng lúng túng khi nói không? Hay chỉ mình tự thấy vậy với bản thân?